Inhoudsopgave
-
Definities
-
Over Racquet
-
Toepassingsgebied en aanvaarding van deze voorwaarden
-
Producten en beschrijvingen
-
Prijzen, valuta en belastingen
-
Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst
-
Betaalmethoden
-
Levering en risico-overgang
-
Internationale levering en douane
-
Herroepingsrecht (consumenten)
-
Retourneren en omruilen
-
Defecte producten en garantie
-
Acties, kortingen en cadeaubonnen
-
Eigendomsvoorbehoud
-
Gebruik van producten (sportveiligheid)
-
Zakelijke klanten
-
Beperking van aansprakelijkheid
-
Overmacht
-
Intellectueel eigendom
-
Privacy en cookies
-
Klachten en geschillenbeslechting
-
Toepasselijk recht en jurisdictie
-
Wijzigingen van deze voorwaarden
-
Contactgegevens
1. Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
-
“Racquet” / “wij” / “ons” / “onze”: verwijst naar Racquet.
-
“Klant” / “je” / “jouw”: de persoon die een bestelling bij ons plaatst, ongeacht of dit een consument of zakelijke klant is.
-
“Consument”: een natuurlijke persoon die handelt buiten de uitoefening van een beroep of bedrijf.
-
“Zakelijke klant”: iedere rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt voor commerciële of beroepsmatige doeleinden.
-
“Producten”: padeluitrusting, accessoires en aanverwante artikelen die via onze website worden aangeboden.
-
“Overeenkomst”: de juridisch bindende overeenkomst tussen jou en Racquet op het moment dat wij jouw bestelling accepteren.
2. Over Racquet
Racquet is een online winkel die gespecialiseerd is in padeluitrusting en accessoires.
-
Handelsnaam: Racquet
-
Email: support@racquetofficial.com
3. Toepassingsgebied en aanvaarding van deze voorwaarden
3.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, verkopen en leveringen die door Racquet worden gedaan.
3.2 Door een bestelling te plaatsen op onze website, ga je akkoord met deze voorwaarden.
3.3 Afwijkende voorwaarden die door jou worden voorgesteld, zijn alleen van toepassing als wij daar schriftelijk mee hebben ingestemd.
3.4 Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
4. Producten en beschrijvingen
4.1 Wij doen er alles aan om onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Afbeeldingen, kleuren en verpakkingen die op de website worden getoond, dienen uitsluitend ter illustratie.
4.2 Kleine verschillen in kleur, ontwerp of verpakking geven geen recht op annulering van de bestelling of op schadevergoeding.
4.3 Kennelijke fouten of vergissingen (bijvoorbeeld in prijzen of productomschrijvingen) zijn niet bindend.
4.4 Alle aanbiedingen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid.
5. Prijzen, valuta & belastingen
5.1 Alle prijzen worden weergegeven in Britse ponden (GBP) en zijn inclusief Britse btw (VAT), tenzij anders vermeld.
5.2 Voor leveringen buiten het Verenigd Koninkrijk kunnen de vermelde prijzen exclusief lokale belastingen, invoerrechten of bijkomende kosten zijn. Deze zijn voor rekening van de klant.
5.3 Prijzen kunnen op elk moment worden gewijzigd, maar zodra je bestelling is bevestigd, blijft de prijs voor die bestelling ongewijzigd.
6. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst
6.1 Een overeenkomst komt tot stand zodra wij je bestelling accepteren door middel van een orderbevestiging per e-mail.
6.2 Het toevoegen van producten aan je winkelwagen of het ontvangen van een automatische ontvangstbevestiging betekent nog geen aanvaarding van de bestelling.
6.3 Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren in de volgende gevallen:
-
het product is niet (meer) beschikbaar;
-
betaling kan niet worden geautoriseerd;
-
er is sprake van een fout in de productvermelding of prijs;
-
er bestaat een vermoeden van frauduleuze of misbruikmakende activiteit.
6.4 Pre-orders worden pas bevestigd zodra de betaling is geautoriseerd. De opgegeven leverdata zijn slechts indicatief.
7. Betaalmethoden
7.1 De betaling dient volledig te worden voldaan op het moment van bestelling, met gebruik van de betaalmethoden die beschikbaar zijn bij het afrekenen.
7.2 Wij accepteren momenteel American Express, Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard en PayPal.
7.3 Alle betalingen worden veilig verwerkt via betrouwbare externe betaalproviders.
7.4 Indien je betaling wordt geweigerd, wordt je bestelling niet in behandeling genomen.
8. Levering en risico-overgang
8.1 Wij doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. De levertijden die op de website worden vermeld, zijn slechts indicatief.
8.2 Voor consumenten gaat het risico op de producten over zodra de bestelling op het opgegeven afleveradres is bezorgd.
8.3 Voor zakelijke klanten gaat het risico over op het moment dat de producten ons magazijn verlaten.
8.4 Indien je de levering niet in ontvangst neemt, kunnen de producten naar ons worden geretourneerd en kunnen herleveringskosten in rekening worden gebracht.
8.5 Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door vervoerders, douaneafhandeling of andere omstandigheden buiten onze controle.
9. Internationale levering en douane
9.1 Wij leveren internationaal naar de landen die worden weergegeven tijdens het afrekenen.
9.2 Voor leveringen binnen de EU zijn alle toepasselijke belastingen, invoerrechten en douanekosten inbegrepen in de prijs die je bij het afrekenen betaalt. Je betaalt bij levering geen extra kosten.
Voor leveringen buiten de EU kunnen aanvullende invoerrechten, belastingen of administratiekosten van toepassing zijn. Deze zijn voor rekening van de klant.
9.3 Wij kunnen deze kosten niet vooraf inschatten of beïnvloeden en raden aan om vooraf contact op te nemen met de lokale douane voor meer informatie.
9.4 Douaneprocedures kunnen soms leiden tot vertragingen buiten de geschatte levertijd.
10. Herroepingsrecht (Consumenten)
10.1 Als consument heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na levering te annuleren, zonder opgaaf van reden.
10.2 Om dit recht uit te oefenen, dien je ons binnen 14 dagen na ontvangst op de hoogte te stellen en de producten op eigen kosten zo spoedig mogelijk terug te sturen.
10.3 Terugbetalingen worden pas verwerkt nadat de geretourneerde producten zijn ontvangen en gecontroleerd in ons fulfilmentcentrum. De terugbetaling gebeurt vervolgens via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie.
10.4 Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de producten die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
10.5 Uitzonderingen: het herroepingsrecht geldt niet voor:
-
Producten die om gezondheids- of hygiënische redenen verzegeld zijn (zoals gripsprays of geopende grips) en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
-
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen;
-
Gebruikte sportartikelen die niet meer als nieuw verkocht kunnen worden.
11. Retourneren en omruilen
11.1 Naast je wettelijke rechten kunnen wij retourneren of omruilen aanbieden zoals beschreven op onze website.
11.2 Om hiervoor in aanmerking te komen, moeten producten ongebruikt, in originele staat en in de oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd.
11.3 De verzendkosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is of verkeerd is geleverd.
11.4 Wij raden aan om gebruik te maken van een verzendservice met tracking, aangezien je verantwoordelijk blijft voor de retourzending totdat wij deze hebben ontvangen.
11.5 Indien het gewenste omruilproduct niet beschikbaar is, wordt het aankoopbedrag terugbetaald.
12. Defecte producten en garantie
12.1 Niets in deze voorwaarden tast je wettelijke rechten met betrekking tot defecte producten aan.
12.2 Als een product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
12.3 Waar van toepassing kunnen producten een fabrieksgarantie hebben. Deze aanvullende garantie doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.
12.4 Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, nalatigheid, ongelukken of het niet opvolgen van onderhoudsinstructies valt niet onder de garantie.
12.5 Indien een product als defect wordt bevestigd, zullen wij het — naar eigen inzicht — repareren, vervangen of het aankoopbedrag terugbetalen.
13. Acties, kortingen en cadeaubonnen
13.1 Acties en kortingen zijn onderworpen aan de voorwaarden die gelden op het moment van de aanbieding.
13.2 Kortingen kunnen niet worden gecombineerd, tenzij dit uitdrukkelijk is toegestaan.
13.3 Cadeaubonnen zijn niet restitueerbaar en kunnen niet worden ingewisseld voor geld.
13.4 Wij behouden ons het recht voor om acties op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of in te trekken.
13.5 Indien je een product retourneert dat met een korting is gekocht, wordt de terugbetaling berekend op basis van de betaalde (afgeprijsde) prijs.
14. Eigendomsvoorbehoud
14.1 De eigendom van de producten blijft bij Racquet totdat de volledige betaling is ontvangen.
14.2 Zolang de eigendom nog niet is overgedragen, mag je de producten niet verkopen, verpanden of op enige andere wijze vervreemden.
14.3 Indien betaling uitblijft, behouden wij ons het recht voor om de producten terug te vorderen, ook als deze zich al in jouw bezit bevinden.
15. Gebruik van producten (sportveiligheid)
15.1 Onze producten zijn uitsluitend bedoeld voor recreatief en sportief gebruik.
15.2 Je bent zelf verantwoordelijk voor het veilig gebruik van de producten en voor het opvolgen van alle meegeleverde instructies.
15.3 Racquet is niet aansprakelijk voor letsel, ongevallen of schade die voortvloeien uit onjuist gebruik, nalatigheid of gebruik buiten normale sportomstandigheden.
16. Zakelijke klanten
16.1 Het wettelijke herroepingsrecht (bedenktijd) is niet van toepassing op zakelijke klanten.
16.2 De levering wordt als voltooid beschouwd zodra de producten aan de vervoerder zijn overgedragen.
16.3 Zakelijke klanten mogen geen betalingen inhouden of verrekenen met andere vorderingen.
16.4 Onze totale aansprakelijkheid jegens een zakelijke klant is beperkt tot de netto aankoopprijs van de geleverde producten onder de betreffende bestelling.
17. Beperking van aansprakelijkheid
17.1 Niets in deze voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, fraude, of enige andere omstandigheid waarbij aansprakelijkheid wettelijk niet mag worden uitgesloten.
17.2 Met inachtneming van artikel 17.1 is onze aansprakelijkheid beperkt tot het totaalbedrag dat is betaald voor de producten waarop de vordering betrekking heeft.
17.3 Wij zijn niet aansprakelijk voor:
-
Indirecte of gevolgschade,
-
Verlies van winst, omzet of zakelijke kansen,
-
Schade als gevolg van vertragingen buiten onze redelijke controle.
17.4 Deze uitsluitingen doen geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten.
18. Overmacht
18.1 Wij zijn niet verantwoordelijk voor enige tekortkoming of vertraging in de uitvoering van onze verplichtingen die wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Voorbeelden hiervan zijn, maar niet beperkt tot: natuurrampen, stakingen, transportvertragingen, douanecontroles, internetstoringen, pandemieën of overheidsmaatregelen.
18.2 In geval van een dergelijke gebeurtenis worden onze verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmachtsituatie.
18.3 Indien de overmachtssituatie langer dan 60 dagen aanhoudt, heeft elke partij het recht om de betreffende bestelling zonder aansprakelijkheid te annuleren.
19. Intellectueel eigendom
19.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot onze website, merkidentiteit, productnamen, afbeeldingen en inhoud behoren toe aan Racquet of haar licentiegevers.
19.2 Het is niet toegestaan om zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming enig materiaal van onze website te kopiëren, reproduceren, wijzigen of verspreiden.
19.3 De aankoop van producten verleent jou geen intellectuele eigendomsrechten, behalve het recht om de producten te gebruiken voor het doel waarvoor ze zijn bedoeld.
20. Privacy & Cookies
20.1 Wij respecteren je privacy en verwerken je persoonsgegevens in overeenstemming met ons privacybeleid en cookiebeleid, die beide beschikbaar zijn op onze website.
20.2 Door gebruik te maken van onze website en een bestelling te plaatsen, stem je in met deze verwerking van je gegevens.
21. Klachten en geschillenbeslechting
21.1 Heb je een klacht over onze producten of service? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [vul e-mailadres klantenservice in].
21.2 Wij streven ernaar om binnen 14 dagen op alle klachten te reageren en samen met jou tot een redelijke oplossing te komen.
21.3 Ben je een consument woonachtig in de EU, dan kun je ook gebruikmaken van het Online Dispute Resolution (ODR)-platform via http://ec.europa.eu/odr.
22. Toepasselijk recht en jurisdictie
22.1 Deze voorwaarden en elke overeenkomst tussen jou en Racquet worden beheerst door het recht van Nederland en België.
22.2 De rechtbanken van Nederland en België hebben exclusieve bevoegdheid bij geschillen, tenzij dwingendrechtelijke lokale consumentenbeschermingswetten anders bepalen.
23. Wijzigingen van deze voorwaarden
23.1 Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen of bijwerken.
23.2 Eventuele wijzigingen worden op onze website gepubliceerd, met vermelding van de datum van de herziening.
23.3 De voorwaarden die van kracht zijn op het moment van je bestelling, zijn van toepassing op die specifieke bestelling.
24. Contactgegevens
Als je vragen hebt over deze voorwaarden, kun je contact met ons opnemen via:
-
Email: support@racquetofficial.com