Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave

Definities
Over Racquet (rechtspersoon, handelsnaam, contactgegevens)
Toepassingsgebied en aanvaarding van deze voorwaarden
Producten en beschrijvingen (afbeeldingen, kleuren, fouten en weglatingen)
Prijzen, valuta en belastingen (standaard EUR; BTW; prijswijzigingen)
Bestellingen en contractvorming (hoe een contract tot stand komt; orderbevestiging versus -acceptatie; pre-orders)
Betaalmethoden (timing van betaling; fraudecontroles; externe verwerkers)
Levering & Risico (verzendtermijnen, indicatieve tijdsbestekken, risico-overdracht aan consumenten bij levering; gemiste levering)
Internationale levering en douane (rechten, invoerrechten, vertragingen buiten de EU)
Herroepingsrecht (consumenten) (14 dagen bedenktijd; hoe uit te oefenen; terugbetalingstermijn; aftrekposten voor gebruik)
Retourneren en ruilen (proces, staat van de goederen, uitsluitingen: gebruikte grips, geopende sprays, gepersonaliseerde artikelen)
Defecte goederen en garantie (uw wettelijke rechten; fabrieksgarantie indien van toepassing)
Promoties, kortingen en cadeaubonnen (niet stapelbaar; tijdsbeperkt; misbruik)
Titel & Eigendom (eigendomsvoorbehoud tot volledige betaling)
Gebruik van producten (sportveiligheid) (correct gebruik; geen aansprakelijkheid voor verkeerd gebruik of verwondingen door verkeerd spelen)
Zakelijke klanten (geen afkoelingsperiode; leveringsvoorwaarden; aansprakelijkheidslimiet; uitsluiting van verrekening)
Beperking van aansprakelijkheid (geen indirecte/gevolgschade; maximum op orderwaarde; consumentenrechten blijven behouden)
Overmacht (gebeurtenissen die buiten de redelijke controle van de vervoerder vallen: vertragingen bij de vervoerder, stakingen, enz.)
Intellectueel eigendom (merk, afbeeldingen, inhoud; geen ongeoorloofd gebruik)
Privacy en cookies (verwijzing naar afzonderlijk privacy-/cookiebeleid)
Klachten en geschillenbeslechting (intern proces; EU ODR-link voor EU-consumenten)
Toepasselijk recht en jurisdictie (wetten van Engeland en Wales; verplicht lokaal consumentenrecht blijft behouden)
Wijzigingen in deze Voorwaarden (hoe/wanneer we deze bijwerken)
Contactgegevens (e-mailadres klantenservice, postadres)

1. Definities

In deze Voorwaarden:

“Racquet” / “wij” / “ons” / “onze” betekent Racquet.
Met “Klant” / “u” / “uw” wordt de persoon bedoeld die een bestelling bij ons plaatst, ongeacht of dit een consument of zakelijke klant is.
Onder ‘consument’ wordt verstaan een persoon die buiten de reikwijdte van zijn bedrijf of handel handelt.
Onder “zakelijke klant” wordt verstaan iedere entiteit of persoon die handelt voor commerciële of professionele doeleinden.
Onder “producten” wordt verstaan padeluitrusting, accessoires en gerelateerde artikelen die op onze website worden aangeboden.
Met “Contract” wordt de juridisch bindende overeenkomst tussen jou en Racquet bedoeld wanneer wij jouw bestelling accepteren.

2. Over Racquet

Racquet is een online retailer die gespecialiseerd is in padeluitrusting en accessoires.

Handelsnaam: Racquet
E-mailadres: support@racquetofficial.com

3. Reikwijdte en aanvaarding van deze voorwaarden

3.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, verkopen en leveringen van Racquet.
3.2 Door een bestelling te plaatsen op onze website, accepteert u deze Voorwaarden.
3.3 Eventuele afwijkende voorwaarden die u voorstelt, zijn niet van toepassing, tenzij wij schriftelijk met deze voorwaarden hebben ingestemd.
3.4 Indien enig onderdeel van deze Voorwaarden ongeldig wordt bevonden, blijven de overige bepalingen van kracht.

4. Producten en beschrijvingen

4.1 Wij doen er alles aan om onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Afbeeldingen, kleuren en verpakkingen op de website dienen slechts ter illustratie.
4.2 Kleine verschillen in kleur, ontwerp of verpakking geven u geen recht op annulering of schadevergoeding.
4.3 Kennelijke fouten of drukfouten (bijvoorbeeld in prijs- of productomschrijvingen) binden ons niet.
4.4 Alle aanbiedingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid.

5. Prijzen, valuta en belastingen

5.1 Prijzen worden vermeld in Euro's en zijn inclusief Nederlandse BTW, tenzij anders vermeld.
5.2 Voor leveringen buiten de EU kunnen de prijzen exclusief lokale belastingen, rechten en toeslagen zijn die u zelf moet betalen.
5.3 Prijzen kunnen op elk moment worden gewijzigd, maar zodra uw bestelling is bevestigd, zullen we de prijs voor die bestelling niet meer wijzigen.

6. Bestellingen en contractvorming

6.1 Een Overeenkomst komt tot stand wanneer wij uw bestelling accepteren door een orderbevestiging per e-mail te sturen.
6.2 Het toevoegen van artikelen aan uw winkelwagen of het ontvangen van een orderbevestiging houdt geen acceptatie in.
6.3 Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren als:

Het product is niet beschikbaar,
Wij kunnen geen betalingsmachtiging verkrijgen,
Er is een fout in de vermelding,
Wij vermoeden dat er sprake is van frauduleuze of onrechtmatige activiteiten.
6.4 Pre-orders worden pas bevestigd nadat de betaling is geautoriseerd. De geschatte leverdata zijn indicatief.

7. Betaalmethoden

7.1 De betaling dient volledig te worden voldaan op het moment van bestellen, via de betaalmethoden die beschikbaar zijn bij het afrekenen.
7.2 Momenteel accepteren wij America Express, Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard, IDeal en PayPal.
7.3 Alle betalingen worden veilig verwerkt via vertrouwde externe betalingsaanbieders.
7.4 Indien uw betaling wordt geweigerd, wordt uw bestelling niet verwerkt.

8. Levering en risico

8.1 Wij streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. De op de website getoonde levertijden zijn slechts indicatief.
8.2 Voor Consumenten gaat het risico met betrekking tot de Producten over op het moment dat de Producten op uw adres zijn afgeleverd.
8.3 Voor zakelijke klanten gaat het risico over op het moment van verzending vanaf ons magazijn.
8.4 Indien u de levering niet in ontvangst neemt, kunnen de Producten aan ons worden geretourneerd en kunnen de kosten voor herlevering in rekening worden gebracht.
8.5 Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door vervoerders, douane of gebeurtenissen waar wij geen controle over hebben.

9. Internationale levering en douane

9.1 Wij verzenden internationaal waar aangegeven bij het afrekenen.
9.2 Voor leveringen binnen de EU zijn alle toepasselijke belastingen, heffingen en douanekosten inbegrepen in de prijs die u bij het afrekenen betaalt. Er worden bij levering geen extra kosten in rekening gebracht. Voor leveringen buiten de EU kunnen extra invoerrechten, belastingen en toeslagen van toepassing zijn, die voor uw rekening zijn.
9.3 Wij kunnen deze kosten niet voorspellen of controleren en raden u aan om dit bij uw lokale douanekantoor te controleren voordat u bestelt.
9.4 Douaneprocedures kunnen vertragingen veroorzaken die verder gaan dan onze geschatte levertijden.

10. Herroepingsrecht (Consumenten)

10.1 Indien u een Consument bent, heeft u wettelijk het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen te annuleren.
10.2 Om gebruik te maken van dit recht dient u ons binnen de termijn van 14 dagen op de hoogte te stellen en de Producten zo spoedig mogelijk op eigen kosten te retourneren.
10.3 Terugbetalingen worden pas verwerkt nadat de geretourneerde producten in ons distributiecentrum zijn aangekomen en geïnspecteerd. De terugbetaling vindt vervolgens plaats via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt.
10.4 U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de Producten die het gevolg is van het gebruik ervan, dat verder gaat dan nodig is om de aard en de werking ervan vast te stellen.
10.5 Uitsluitingen: Het herroepingsrecht geldt niet voor:

Producten die om gezondheids- of hygiënische redenen verzegeld zijn (bijv. handgrepensprays, geopende handgrepen) nadat ze eenmaal geopend zijn,
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen,
Gebruikte sportartikelen die niet meer verkoopbaar zijn.

11. Retourneren en ruilen

11.1 Naast uw wettelijke rechten kunnen wij retourzendingen of omruilingen aanbieden zoals uiteengezet op onze website.
11.2 Om in aanmerking te komen, moeten Producten ongebruikt, in originele staat en verpakking worden geretourneerd.
11.3 U bent verantwoordelijk voor de retourzending, tenzij het artikel defect is of verkeerd is geleverd.
11.4 Wij adviseren u om een service met tracking te gebruiken. U blijft verantwoordelijk totdat wij de retourzending hebben ontvangen.
11.5 Indien een ruilartikel niet beschikbaar is, betalen wij u het bedrag terug.

12. Defecte goederen en garantie

12.1 Niets in deze Voorwaarden doet afbreuk aan uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte goederen.
12.2 Indien een Product gebrekkig is of niet overeenkomt met de beschrijving, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
12.3 Indien van toepassing, kunnen Producten ook een fabrieksgarantie hebben. Een eventuele aanvullende garantie doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
12.4 Normale slijtage, schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, verwaarlozing, ongelukken of het niet naleven van de onderhoudsinstructies vallen niet onder de garantie.
12.5 Indien wordt vastgesteld dat een Product gebrekkig is, zullen wij het naar eigen goeddunken repareren, vervangen of het aankoopbedrag terugbetalen.

13. Promoties, kortingen en cadeaubonnen

13.1 Acties en kortingen zijn onderworpen aan de voorwaarden die op het moment van de aanbieding vermeld staan.
13.2 Kortingen kunnen niet worden gecombineerd, tenzij uitdrukkelijk anders is toegestaan.
13.3 Cadeaubonnen zijn niet restitueerbaar en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.
13.4 Wij behouden ons het recht voor om promoties op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving in te trekken of te wijzigen.
13.5 Indien u artikelen retourneert die met korting zijn gekocht, wordt het bedrag van de door u betaalde kortingsprijs terugbetaald.

14. Titel en eigendom

14.1 Het eigendom van Producten blijft bij Racquet totdat wij de volledige betaling hebben ontvangen.
14.2 Totdat de eigendom is overgedragen, mag u de Producten niet verkopen, verpanden of op een andere manier van de hand doen.
14.3 Indien wij de betaling niet ontvangen, hebben wij het recht de Producten terug te vorderen, ook indien deze nog in uw bezit zijn.

15. Gebruik van producten (sportveiligheid)

15.1 Onze producten zijn uitsluitend ontworpen voor recreatief en sportief gebruik.
15.2 U bent verantwoordelijk voor het veilig gebruiken van Producten en het naleven van de verstrekte instructies.
15.3 Racquet is niet aansprakelijk voor letsel, ongelukken of schade als gevolg van verkeerd gebruik, nalatigheid of gebruik buiten de normale sportomstandigheden.

16. Zakelijke klanten

16.1 Het wettelijke afkoelingsrecht is niet van toepassing op Zakelijke Klanten.
16.2 De levering wordt als voltooid beschouwd zodra de Producten aan de vervoerder zijn overgedragen.
16.3 Zakelijke Klanten mogen geen betalingen inhouden of verrekenen met andere vorderingen.
16.4 Onze totale aansprakelijkheid jegens een Zakelijke Klant is beperkt tot de netto aankoopprijs van de Producten die onder de betreffende bestelling zijn geleverd.

17. Beperking van aansprakelijkheid

17.1 Niets in deze Voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, fraude of een kwestie waarbij aansprakelijkheid niet kan worden uitgesloten op grond van de wet.
17.2 Behoudens het bepaalde in 17.1 is onze aansprakelijkheid beperkt tot de totale prijs die is betaald voor de Producten die aanleiding hebben gegeven tot de claim.
17.3 Wij zijn niet aansprakelijk voor:

Indirecte of gevolgschade,
Verlies van winst, omzet of bedrijf,
Verlies voortvloeiend uit vertragingen die redelijkerwijs buiten onze controle liggen.
17.4 Deze uitsluitingen hebben geen invloed op uw wettelijke rechten als consument.

18. Overmacht

18.1 Wij zijn niet aansprakelijk voor het niet of vertraagd nakomen van verplichtingen veroorzaakt door gebeurtenissen die buiten onze redelijke controle vallen. Voorbeelden hiervan zijn onder andere, maar niet beperkt tot: natuurrampen, stakingen, transportvertragingen, douanecontroles, internetstoringen, pandemieën of overheidsbeperkingen.
18.2 Indien een dergelijke gebeurtenis zich voordoet, worden onze verplichtingen opgeschort voor de duur van de gebeurtenis.
18.3 Indien de gebeurtenis langer dan 60 dagen duurt, kan elke partij de betreffende bestelling annuleren zonder dat er enige aansprakelijkheid ontstaat.

19. Intellectueel eigendom

19.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op onze website, merken, productnamen, afbeeldingen en inhoud behoren toe aan Racquet of onze licentiegevers.
19.2 U mag geen inhoud van onze website kopiëren, reproduceren, wijzigen of verspreiden zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
19.3 Bij aankoop van Producten worden geen intellectuele eigendomsrechten aan u overgedragen, met uitzondering van het recht om de Producten te gebruiken voor het beoogde doel.

20. Privacy en cookies

20.1 Wij respecteren uw privacy en verwerken uw persoonsgegevens overeenkomstig ons privacybeleid en cookiebeleid, die beide op onze website beschikbaar zijn.
20.2 Door gebruik te maken van onze website en een bestelling te plaatsen, stemt u in met deze verwerking.

21. Klachten en geschillenbeslechting

21.1 Als u een klacht heeft over onze producten of diensten, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [e-mailadres van klantenservice invoegen].
21.2 Wij streven ernaar om binnen 14 dagen op alle klachten te reageren en zullen met u samenwerken om een eerlijke oplossing te vinden.
21.3 Indien u een Consument bent die in de EU woont, kunt u ook gebruikmaken van het Online Dispute Resolution (ODR) platform op http://ec.europa.eu/odr .

22. Toepasselijk recht en jurisdictie

22.1 Deze Voorwaarden en elke Overeenkomst tussen u en Racquet worden beheerst door het recht van Engeland en Wales.
22.2 De rechtbanken van Engeland en Wales hebben exclusieve jurisdictie over alle geschillen, tenzij dwingende lokale wetten ter bescherming van de consument anders bepalen.

23. Wijzigingen in deze Voorwaarden

23.1 Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken of wijzigen.
23.2 Eventuele wijzigingen worden op onze website geplaatst, met de datum van herziening.
23.3 Op uw bestelling zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing die van kracht zijn op het moment dat u uw bestelling plaatst.

24. Contactgegevens

Als u vragen heeft over deze voorwaarden, kunt u contact met ons opnemen via:

E-mailadres: support@racquetofficial.com